2015年，津市市公证处结合窗口建设，完善工作机制，依托新建成的公共法律服务中心，实行窗口化“一站式”办证服务，改服务提效率，着力提升公证公信力。

　　一、规范服务促民意

　　今年津市市公证处依托公共法律服务中心窗口建设，有效进行资源整合，全面实现公证窗口“一站式服务”接待，群众不再“寻路难、办证难”。一方面规范窗口服务，实现公证员挂牌上岗，规范接待用语，举止文明，热情服务。坚持以优质高效的服务办理公证业务；另一方面，津市市公证处坚持以服务保障民生为宗旨，保障弱势群体权益，把残疾人、老年人、农民工、军人军属等列为重点服务对象，对困难公民申请公证事项，实行减免或免收公证费用。并增配了大型复印打印机、一体化查询机、饮水机等设备，极大地方便了办事群众。设立宣传资料台，摆放了公证宣传资料，供当事人免费取阅。利用服务中心的显示屏，滚动播放公证申办程序、服务承诺、工作人员岗位职责、监督投诉方式等内容。并公布公证业务咨询和监督电话，设立服务意见箱，诚心接受来自当事人和社会各界的广泛监督。

　　二、上门服务暖民心

　　多年来，津市市公证处坚持开展“公证上门服务”，为老弱病残等特殊群众予以方便，切实为民排忧解难，以人性化的公证服务温暖人心。

　　近日，津市市公证处公证员为家住新村社区的一件继承权公证提供了“公证上门服务”，帮助当事人顺利解决问题，当事人对津市市公证处表示了由衷的感激。

　　当事人王某与丈夫在二十多年前将两人的一套单位福利房卖给了张某，买卖双方一直没有过户，现在王某的丈夫已经去世，而张某、王某两人都已经将近八十多岁，行动不便，无法亲自前来办理公证事宜。房屋现在虽然由张某一直居住，但是张某考虑到自己身体状况欠佳，唯一的心愿是希望在自己有生之年将房屋过户在自己名下，不给子女添麻烦。所以委托自己的邻居向津市市公证处提交了申请。当公证员在了解到两位老人的身体状况后，立即向领导反映，领导在了解情况后决定，安排公证员为提供“上门服务”以解决两位老人的难题，最后，顺利解决了两位老人的心愿。

　　三、专题宣传展形象

　　2015年，津市市公证处在狠抓公证员业务能力建设的同时，也结合各自实际，印刷了各类公证宣传资料，组织公证人员深入基层、赴农村宣传公证知识。10月10日，津市市公证处“公证服务专场”活动走进津市市丝绸社区开展公证宣传活动，为群众释难解疑。同时组织公证员现场受理群众咨询以及办证预约，发放各类公证宣传资料。整场宣传活动不仅展现了公证人员优质的服务形象，更让老百姓能够有机会面对面了解公证工作，受到了预期的宣传效果。

　　（津市市司法局颜甲丙）